FAQ y solución de problemas

Problemas con documentos

Mi PDF no se sube o da error

• Verifique el tamaño: Máximo 200 MB.
• Verifique el formato: Debe ser .pdf. No aceptamos .doc o imágenes directamente (conviértalos a PDF primero).
• Verifique la protección: El PDF no debe tener contraseña de apertura.

El procesamiento tarda mucho

El sistema lee cada palabra de su documento.

• Documentos cortos (< 50 páginas): 1-2 minutos.
• Documentos largos (> 200 páginas): 5-10 minutos. Si tarda más de 15 minutos, es probable que haya habido un error. Bórrelo e intente subirlo de nuevo.

¿Puedo subir documentos escaneados?

Sí. Estulio tiene tecnología OCR integrada que lee el texto de imágenes y escaneos automáticamente. Asegúrese de que la calidad del escaneo sea legible para un humano; si usted no puede leerlo, la IA tampoco podrá.

Tutor IA

El Tutor dice "No tengo información sobre eso"

Esto ocurre cuando la respuesta a su pregunta no está en los documentos vinculados al proyecto.

• El Tutor no inventa información. Solo usa lo que usted le da.
• Asegúrese de haber vinculado los documentos correctos al proyecto.

El Tutor responde en otro idioma

El Tutor suele responder en el mismo idioma en el que usted le pregunta. Si pregunta en español sobre un documento en inglés, intentará responder en español.

Créditos

He gastado créditos en un Quiz pero dio error

Si el sistema falla al generar un material (aparece como "Error" en rojo), los créditos se devuelven automáticamente a su cuenta o no se llegan a descontar. Si cree que ha perdido créditos injustamente, contáctenos.

¿Mis créditos caducan?

No. Los créditos que compra o gana por referidos permanecen en su cuenta para siempre hasta que los use.