FAQ y solución de problemas
Respuestas a las dudas más comunes
Problemas con documentos
Mi PDF no se sube o da error
- Verifica el tamaño: máximo 200 MB.
- Verifica el formato: tiene que ser
.pdf. No aceptamos.docni imágenes directamente (convierte el archivo a PDF primero). - Verifica la protección: el PDF no puede tener contraseña de apertura.
El procesamiento tarda mucho
El sistema lee cada palabra de tu documento.
- Documentos cortos (< 50 páginas): 1-2 minutos.
- Documentos largos (> 200 páginas): 5-10 minutos. Si tarda más de 15 minutos, es probable que haya habido un error. Bórralo e intenta subirlo de nuevo.
¿Puedo subir documentos escaneados?
Sí. Estulio tiene tecnología OCR integrada que lee el texto de imágenes y escaneos automáticamente. Asegúrate de que la calidad del escaneo sea legible para un humano; si tú no puedes leerlo, la IA tampoco podrá.
Tutor IA
El Tutor dice "No tengo información sobre eso"
Esto ocurre cuando la respuesta a tu pregunta no está en los documentos vinculados al proyecto.
- El Tutor no inventa información. Solo usa lo que tú le das.
- Asegúrate de haber vinculado los documentos correctos al proyecto.
El Tutor responde en otro idioma
El Tutor suele responder en el mismo idioma en el que tú preguntas. Si preguntas en español sobre un documento en inglés, intentará responder en español.
Créditos
He gastado créditos en un Quiz pero dio error
Si el sistema falla al generar un material (aparece como "Error" en rojo), los créditos se te devuelven automáticamente a tu cuenta o ni siquiera se descuentan. Si crees que has perdido créditos injustamente, contáctanos.
¿Mis créditos caducan?
No. Los créditos que compras o ganas por referidos permanecen en tu cuenta para siempre hasta que los uses.